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FAQ

Livraison & Commande

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 20 jours ouvrables maximum. Pour certains produits, les délais peuvent être allongés (produits à prix élevés)

En raison de la crise sanitaire actuelle, ces délais peuvent être rallongés.

Sachez que nous mettons tout en œuvre afin que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Nous livrons nos produits dans le monde entier et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

En fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition situés dans divers pays et si votre commande comprend plusieurs articles il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément. Ne vous inquiétez pas, vos colis arriveront sous peu.

Nous vous renverrons un nouveau colis et ceci gratuitement!


Chez Espace Marin® la satisfaction de nos clients est notre priorité.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à capitaine@espace-marin.com

Optez pour notre Livraison Sécurisée et prémunissez-vous des colis perdus, cassés, détruits ou volés.

Annulation & Retour

Il est tout-à-fait possible de modifier votre commande tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Bien sûr, il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! En revanche si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

Nous vous renverrons un nouveau colis et ceci gratuitement!

Afin de bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.

Chez Espace Marin, nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Nous accepterons donc un retour qu'en cas de vice avéré.

Votre produit présente un défaut de fabrication?

Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à capitaine@espace-marin.com accompagné de votre numéro de commande.

 

Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à capitaine@espace-marin.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple). 

Sécurité

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons:

Cartes de crédit

Cartes de débit

Vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées.


Nos services de paiement en ligne :

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui, soyez sans crainte.

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse. 

Autres Questions

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Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

 Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Espace Marin® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.